Sky kündigen und neuen Vertrag

Wenn Sie innerhalb der Mindestlaufzeit Ihres Sky Mobile-Vertrags stecken bleiben, kann es Alternativen zur Kündigung geben (z. B. möglicherweise Ihr Mobilteil außerhalb des Sky Mobile-Vertrags wechseln oder andere Wege finden, um Ihre Abdeckung von Sky zu verbessern). Sie können eine Standardstornierung anfordern, indem Sie den Sky Mobile-Kundendienst unter 03300 412 524 anrufen. Diese ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 23 Uhr, Samstag 8.30-23 Uhr, Sonntag 8.30-23 Uhr erhältlich. Auf Sky Mobile müssen Sie eine vorzeitige Kündigungsgebühr zahlen, wenn Sie Ihren Mobilfunkvertrag vor Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen. Dies wird auf der Grundlage der Anzahl der Monate berechnet, die in Ihrer Mindestvertragslaufzeit verbleiben. Sie erhalten einen Rabatt auf Ihre verbleibenden monatlichen Zahlungen (in der Regel etwa 25-50% auf den ursprünglichen monatlichen Betrag). Die meisten Sky TV- und Breitbandpakete sind in der Regel mit einer anfänglichen 12- oder 18-monatigen Vertragszusage ausgestattet. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihren Vertrag mit einer Frist von 31 Tagen kündigen. Wenn Sie noch innerhalb Ihrer Vertragslaufzeit sind, aber entschlossen sind, Sky zu verlassen, können Sie es – aber es wird Sie kosten.

Sky berechnet Ihnen eine vorzeitige Stornierung. Wie viel Sie bezahlen, hängt davon ab, welche Dienste Sie mit Sky haben, wann Sie sie zum ersten Mal herausgenommen haben und wie lange Sie Ihren Vertrag noch haben. Das Widerrufsrecht innerhalb Ihrer Bedenkzeit gilt nicht, wenn Sie darum gebeten haben, dass Ihr FERNSEHdienst während dieses Zeitraums zur Verfügung gestellt wird. Wie der PAC-Code-Abbruchprozess wird auch der STAC-Code-Prozess von Ofcom genau geregelt. Im Vergleich zum Standardmäßigen Stornierungsprozess von Sky hat die Verwendung eines Sky Mobile STAC-Codes, wenn Sie außerhalb der Mindestlaufzeit Ihres Vertrags liegen, den Vorteil, dass Sky Sie nur bis zum Zeitpunkt der Verwendung Ihres STAC-Codes belasten kann (eine Kündigungsfrist von 31 Tagen gilt nicht). Wenn Sie sich innerhalb der Mindestlaufzeit Ihres Vertrags befinden, kann es weiterhin zu einer vorzeitigen Ausreisegebühr kommen. Bitte stornieren Sie Ihre Lastschrift oder sonstige laufende Zahlungen bei uns nicht, da weitere Zahlungen noch fällig sein können. Sie können ein entsperrtes SIM-freies Smartphone bei Einzelhändlern wie Amazon, John Lewis und Argos kaufen. Ihre vorhandene SIM-Karte wird in das neue Mobilteil eingesteckt, sodass Sie die verbleibenden Monate Ihres Vertrags nutzen können.

Wenn Ihr bestehender Sky Mobile-Vertrag endlich ausläuft, können Sie zu einem kostengünstigeren SIM-Only-Deal wechseln. Wenn Sie zu einem anderen Breitbandanbieter wechseln, können Sie in der Regel den Wechsel vornehmen, ohne Sky kontaktieren zu müssen. Die Ausnahmen sind, wenn Sie zu Virgin Media, BT Ultrafast Fibre oder FTTP Breitband wechseln, in diesem Fall sollten Sie Sky auf die gleiche Weise kontaktieren, wie Sie Sky TV abbrechen würden. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung für TV-Dienste und alle damit verbundenen Geräte oder Inhalte ohne Angabe von Gründen jederzeit bis zu 31 Tage ab dem späteren Zeitpunkt von: (i) Lieferung zu stornieren; ii) Installation; oder (iii) schriftliche Bestätigung der einschlägigen Geschäftsbedingungen für dieses Produkt (einschließlich der Bereitstellung der Geschäftsbedingungen, die Ihnen unter Mein Konto zur Verfügung stehen). Da der Standard-Widerrufsprozess viel mehr Ärger beinhaltet (einschließlich eines Telefonanrufs an Sky-Kundendienstdienste) und weil sie eine Frist von 31 Tagen benötigen, empfehlen wir Ihnen immer, den PAC-Code- oder STAC-Code-Prozess zu verwenden, um Ihren Vertrag zu kündigen, wo dies möglich ist. In der Tat können Sie einfach eine kostenlose Pay As You Go SIM-Karte von jedem Mobilfunknetz bestellen (Sie werden dann in der Lage sein, den PAC-Code- oder STAC-Code-Prozess zu folgen). Sky rät davon ab. Ein Sprecher sagte: “Es ist wirklich wichtig, dass Kunden wissen, dass sie ihr Lastschriftverfahren oder eine andere laufende Zahlungsvereinbarung nicht stornieren sollten, bis wir die Stornierung bestätigt haben. Dies liegt daran, dass ein ausstehender Restbetrag bezahlt werden muss und die Kündigung der Lastschrift dazu führen kann, dass das Konto verschuldet wird.” Für die Stornierung Ihrer Sky TV-Dienste ist eine Kündigungsfrist von mindestens 31 Tagen (Stornierungszeitraum) erforderlich.

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